Politica de retur
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile efectuate la magazinul nostru online de cosmetice. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care este necesar să returnați un produs. Prin urmare, am stabilit o politică de retur transparentă și echitabilă pentru a vă oferi o experiență de cumpărături plăcută și lipsită de stres.
- Condiții generale de retur
a) Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
b) Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original, inclusiv etichetele și sigiliile intacte.
c) Nu vom accepta retururi pentru produsele de igienă personală sau cosmetice care au fost desigilate sau utilizate, din motive de igienă și sănătate.
d) Pentru a returna un produs, trebuie să prezentați dovada achiziționării, cum ar fi confirmarea comenzii sau factura.
- Procesul de returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
a) Completează formularul de retur disponibil pe site în maxim 14 zile de la primirea coletului. Include informații precum numărul comenzii, numele tău complet, adresa de e-mail și detaliile de contact. Pentru comenzile plătite cu cardul, nu este necesar să furnizezi datele bancare.
b) După ce ați primit confirmarea noastră cu privire la eligibilitatea produsului pentru retur, vă rugăm să pregătiți produsul în ambalajul său original și să-l returnați la adresa noastră specificată.
c) Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport exceptând serviciile standard de Poștă care să asigure urmărirea coletului și să obțineți o dovadă de expediere, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru pierderile sau deteriorările survenite pe parcursul transportului.
d) Costul de returnare a produsului va fi suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost primit defect sau greșit din partea noastră.
- Procesarea rambursărilor
a) Odată ce produsul returnat a fost primit și verificat pentru a îndeplini condițiile noastre de retur, vom iniția rambursarea.
b) Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului. Timpul necesar pentru procesarea rambursării poate varia în funcție de metoda de plată și instituția financiară implicată.
- Produse defecte sau greșite
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii, pentru a putea remedia situația în cel mai scurt timp posibil. Vom suporta costurile de returnare și vă vom oferi opțiuni pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.
Aceasta este politica noastră de retur, iar scopul nostru este să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și corectă. Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență cu privire la retururi, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.